20年辽宁的旅游行业的发展从小到大、从无序到有序、从不讲规范到强调规范;各家旅行社不仅取得规模的扩张,同时在产品上也实现了质的升华。

沈阳青年国际旅行社走过了一段不断超越自我的20年。从夏令营业务做起的普通旅行社,到多元化发展的集团公司,目前已经发展成为辽沈旅游业界的大型优质企业。

如果说一家百年老店坚守的要素是不断创新和诚信,那么旅行社坚守20年靠的是什么?近日,恰值沈阳青年国际旅行社成立20周年,记者专访了董事长倪琛善和他的优秀团队们,让我们从他们口中了解旅游行业20年的大变迁。

二十年 他坚守着创新和诚信

“走过这20年是很不容易的,因为热爱旅游,所以才能坚持下来。我见证了辽宁旅游行业极不平凡的20年。干企业这么多年,坚守下来靠的就是创新和诚信?!鄙蜓羟嗄旯事眯猩缍鲁つ哞∩扑灯鹱吖?0年创业路,言语中难掩几分激动,更有几分自豪。

 

谈诚信 —— 一个诚信故事 他给员工讲了十几年

记者一直在追问20年成功的秘诀是什么?倪总给我们讲起这样一个故事。这是他亲身经历的故事,事情过后让青旅的口碑在沈阳人中传开。这个故事他给他的同行们和他的员工们讲了十几年。在业界也在不断传颂着。

“2001年的时候,当时是第一个五一黄金周。我记得非常清楚,我们组了一个散客团去上海一共106个人,去的时候都是火车卧铺,可是回来的时候,地接的旅行社只搞到1张火车硬卧票还有硬座票27张,剩下的70多人怎么办?当时我听到这个消息后差点晕过去!这可是第一个黄金周啊。无论如何一定让客人按时回来,这是我的第一反应。我退了所有火车票,花全价买飞机票,那个时候的飞机票890元一张让106人全都回来。当时,我就坚定一个信念,我失信了但要勇于承担这个后果,无论如何不能让大家上班晚了。最后都是坐飞机回来的?!蹦哞∩平财鹫飧龉适碌氖焙蚧故侨绲蹦暌谎朔?。

这106个人回来后的后续反应令他没有想到。

“这家旅行社太好了,让我们做飞机回来。你想想当时有多少人没坐过飞机。这一趟没赚钱反赔了10多万。这106个人后来给我们介绍来的客户很多很多?!蹦哞∩频难凵裰新晕⒎汉斓母嫠呒钦?。

106张飞机票,买回一颗市民的心。106张飞机票,赢回的是诚信的口碑!永远不变的是诚信的心!

 

谈创新 —— “强者更强,弱者消亡”不创新没有出路

旅游行业一直都是劳动密集型产业,经历了20年的改革和发展。这个行业也要升级和转型。转型怎么转?未来旅游行业的出路在哪?倪琛善也给出了自己的答案。

“产业革命势必要进行,未来只会强者更强,弱者消亡。这个行业以后不再是劳动密集型,必须走向网络格局化发展。谁有好的网络电子平台,谁就抢占了市场。现在市民选择旅游线路、旅行社的时候越来越依靠网络。要提早构建自己的网络平台是现在最重要的事。同时,还有集团化、多元化运作。让机构设置适应市场的要求。谁网络做的好,谁就能笑到最后!”提前行业转型升级倪琛善指出了未来行业的出路。

不仅是行业创新,产品同样需要创新。他告诉记者,“原来新马泰港澳连线15天,现在很少有这样的线路。今天都是泰国、普吉岛6日游,现在市民也从原来行军式的旅游转变为一地深度、度假旅游。所以要不断挖掘和开发新的旅游产品适应市场和时代需求,这也很重要?!?/p>

 

谈变化 —— 20年200万人次沈阳人从青旅走出去

20年沈阳青年国际旅行社经历了沈阳人旅游从“休眠”到“觉醒”,再到迅速发展的全过程。粗略统计,20年里沈阳青年国际旅行社让200万人次沈阳人走出去旅游。

上世纪80年代前,很多中国人都没有“旅游”的概念,直到90年代,百姓才开始有了旅游的意识,国内游逐渐兴起并日益红火,当时景点不多,北京、西安等名胜古迹多的地方成了少数几个热门的旅游城市。

谈起沈阳市民20年旅游的变化,倪琛善说随着人们生活水平的提高,旅游的目的正逐渐多样化和个性化,二十年前,旅游仅仅是因为好奇、见世面,如今,旅游是随意随心的,已从传统意义上的观光转变成休闲度假、享受生活,还有不少人是为了增长见识、磨炼意志、与人交往,出游目的发生了深层次的改变。

“20年旅游的变化,我觉得从这几个方面来讲变化最大。第一,交通方式,那个时候省内游还没有空调大客只有公交大客车,现在出游主要都以飞机为主。第二,住宿条件,那个时代住在4人间里都是非常奢侈,现在出门最少三星、四星的宾馆。第三,目的地的改变,原来是省内游到现在的国内游、出境游。第四,报名方式的变化,以前是电话报名现在网络报名越来越多?!彼灯鹇糜?0年的变化还有很多。

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